ENCUESTA A LOS USUARIOS DE NCRTD 2020
RESUMEN:
La NCRTD encargó a Southwest Planning and Marketing, una empresa externa e imparcial, la realización de investigaciones de encuestas, la recopilación y el análisis de datos en diversas áreas temáticas, incluyendo el rendimiento de los conductores y la satisfacción general con el RTD Blue Bus. Southwest Planning and Marketing es una empresa de investigación de mercado y opinión pública con sede en Albuquerque.
Período de la encuesta: del 29 de febrero al 9 de marzo de 2020.
Durante la semana de la encuesta, se entregó a los usuarios una encuesta en inglés o español al subir al autobús y un bolígrafo de la RTD que podían quedarse al completar la encuesta. También se entregaron a los operadores tarjetas del tamaño de una tarjeta de visita que dirigían a los usuarios a una encuesta en línea si preferían no completarla en el autobús.
ANTECEDENTES:
En 2011 y de nuevo en 2016, la NCRTD completó encuestas a gran escala entre los usuarios. Las encuestas proporcionaron información útil sobre la demografía y el sentir de los usuarios, lo que ha sido de utilidad para desarrollar la formación de conductores y el servicio al cliente a lo largo del tiempo. Las preguntas para la encuesta de 2020 se basaron en los conjuntos de preguntas anteriores, aunque se incluyeron varias mejoras para proporcionar un punto de referencia para el análisis comparativo en las encuestas sucesivas.